Puppy Scouts, une app
Royal Canin pour aider les jeunes maîtres à bien éduquer leur premier compagnon
Le contexte
Royal Canin souhaitait créer un service digital pour accompagner les jeunes propriétaires d’animaux en France et au Royaume-Uni. En collaboration avec Capgemini Invent (Frog), notre équipe a exploré les principaux défis du quotidien, toilettage, garde et éducation, afin d’imaginer une solution concrète et utile.
Projet etièrement réalisé en anglais
La mission
Nous devions Concevoir, de la recherche à la production, une application mobile intuitive aidant les jeunes maîtres à éduquer leur chiot pas à pas.
J’ai piloté l’ensemble du processus design : étude de terrain, entretiens utilisateurs, ateliers de co-création avec Royal Canin, définition du parcours utilisateur, wireframes, UI et design system.
Comprendre le marché
Avec mon équipe, composée d’un manager, d’un consultant commerciale, d’une consultante ingénieur et de moi même (consultante designer) nous avons analysé les marques de nourritures pour animaux pour identifier les lacunes et opportunités. Le constat : peu de solutions privilégiaient l’expérience émotionnelle et pédagogique du propriétaire.
… les nouveaux propriétaires d’animaux
Avant de commencer toute création, il est primordial de connaître les utilisateurs cibles du projet commencés.
Pour cela, j’ai recruté et interviewé de jeunes maîtres et maîtresses pour identifier leurs défis quotidiens. Les insights ont révélé les moments de stress et d’incertitude : Comment s’occuper d’un animal de compagnie quand on a jamais été maître ?
« I wish I had called a dog trainer when I got it ; it would have helped me because I didn't know what I was doing. But it seemed too much to one for one session. »
Notre méthodologie de projet
À partir de là, nous avons imaginé le parcours idéal, cartographié chaque interaction entre l’utilisateur et Royal Canin, et défini des concepts.
Une fois le concept affiné, nous avons évalué son potentiel business : positionnement, cible, modèle économique et projections. Puis, place à la réalité du terrain : un questionnaire auprès de 300 propriétaires urbains et plusieurs campagnes Facebook Ads nous ont permis de mesurer l’intérêt réel et le taux d’engagement.
Enfin, nous avons clôturé le projet avec une stratégie de lancement claire et actionnable, pensée pour allier désirabilité, viabilité et impact durable.
Puppy Scouts
Toutes ces recherches ont donné naissance à Puppysquat, un service imaginé pour accompagner les jeunes maîtres et maîtresses dans l’éducation de leur premier animal de compagnie.
Pensé comme une extension naturelle de l’écosystème Royal Canin, Puppysquat prend la forme d’une plateforme (site et application) permettant aux particuliers de s’abonner, de créer le profil de leur animal, et d’accéder à des cours et événements personnalisés selon son âge, son niveau ou son comportement.
Cartographier l’expérience utilisateur
Pour donner forme à cette idée, j’ai commencé par concevoir un user journey complet, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Ce travail a permis d’identifier chaque étape clé de l’expérience, de l’inscription à la participation aux cours, en passant par la gestion des abonnements. J’y ai intégré les insights issus de nos entretiens : les besoins de clarté, de flexibilité et de personnalisation, exprimés par les utilisateurs.
Cette cartographie a servi de base à toute la conception du produit.
Du parcours à l’interface
À partir du user journey, j’ai réalisé des wireframes dessinés à la main pour visualiser les principaux écrans de l’application et tester la logique des parcours.
J’y ai associé un user flow détaillé, retraçant toutes les décisions possibles de l’utilisateur et les conséquences sur sa navigation.
L’objectif : garantir une expérience fluide, intuitive et cohérente, que ce soit pour le jeune maître ou le professionnel qui crée ses événements.
Prototyper pour convaincre
Enfin, nous avons donné vie à l’ensemble à travers un prototype haute fidélité. Cette version interactive a permis de tester les parcours complets et de présenter l’expérience finale aux équipes de Royal Canin.
Le prototype a été validé par le client et est aujourd’hui en phase de test dans leur concept store à Paris, lors des événements de la marque. Une première étape vers une intégration réelle du service Puppysquat.
