Puppy Scouts, une app
Royal Canin pour aider les jeunes maîtres d’animaux.
Le brief
Royal Canin souhaite aller au-delà de la simple vente d'alimentation pour animaux et créer un service digital capable de construire des relations durables entre la marque, les animaux et leurs propriétaires. Il ont fait appel à notre agence.
Durée : 3,5 mois
Je suis la Designer Lead de ce projet (recherche, ateliers, stratégie, UX, UI)
Équipe : 1 Manager (Senior Business Lead), 1 Business Lead, 1 ingénieur Lead, moi (Designer Lead)
Mon rôle
Le projet
Conception, de la recherche à la production, une application mobile intuitive aidant les jeunes maîtres à éduquer leur chiot pas à pas.
J’ai piloté l’ensemble du processus design : étude de terrain, entretiens utilisateurs, ateliers de co-création avec Royal Canin, définition du parcours utilisateur, wireframes, UI et design system.
Comprendre le marché
Phase qualitative
Après établissement de notre stratégie de recherche, j’ai recruté et conduit en équipe 9 entretiens approfondis avec des primo-propriétaires à Paris et Londres.
Objectif : comprendre leurs frustrations quotidiennes et besoins non satisfaits. Les conversations couvraient leur histoire d'adoption, routine, défis, et solutions essayées. Elles nous a amené à interviewer des éducateurs canins et félins.
Insight clé
Les insights ont révélé les moments de stress et d’incertitude chez les nouveaux propriétaires : Comment s’occuper d’un animal de compagnie quand on a jamais été maître ?
« I wish I had called a dog trainer when I got it ; it would have helped me because I didn't know what I was doing. But it seemed too much to ask for just one session.»
Phase quantitative
Nous avons conçu un questionnaire diffusé auprès de 300+ propriétaires pour valider les hypothèses à grande échelle.
Résultat : 67% avaient envisagé un éducateur mais y avaient renoncé à cause du coût ou de l'engagement.
Test de marché
Nous avons lancé, en équipe avec le lead business, des campagnes Facebook Ads ciblant les 25-40 ans avec des visuels du concept pour mesurer l'intérêt réel. CTR de 4,2% (benchmark : 1-2%), 320 clics, 58 inscriptions bêta. Cela prouvait une vraie demande marché.
Analyse concurrentielle
Nous analysé 15+ services pour animaux en Europe. Constat : tous privilégiaient des relations transactionnelles avec peu d'accompagnement continu.
Ces insights de recherche ont confirmé une opportunité marché réelle : des utilisateurs frustrés, prêts à payer, mais mal servis par les solutions existantes. Forte de cette validation, j'ai pu traduire ces apprentissages en une stratégie business concrète et un modèle économique viable.
Puppy Scouts
Toutes ces recherches ont donné naissance à Puppyscouts, un service imaginé pour accompagner les jeunes maîtres et maîtresses dans l’éducation de leur premier animal de compagnie.
Pensé comme une extension naturelle de l’écosystème Royal Canin, Puppysquat prend la forme d’une plateforme (site et application) permettant aux particuliers de s’abonner, de créer le profil de leur animal, et d’accéder à des cours et événements personnalisés selon son âge, son niveau ou son comportement.
Cartographier l’expérience utilisateur
Pour donner forme à cette idée, j’ai commencé par concevoir un user journey complet, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Ce travail a permis d’identifier chaque étape clé de l’expérience, de l’inscription à la participation aux cours, en passant par la gestion des abonnements. J’y ai intégré les insights issus de nos entretiens : les besoins de clarté, de flexibilité et de personnalisation, exprimés par les utilisateurs.
Cette cartographie a servi de base à toute la conception du produit.
Du parcours à l’interface
À partir du user journey, j’ai réalisé des wireframes dessinés à la main pour visualiser les principaux écrans de l’application et tester la logique des parcours.
J’y ai associé un user flow détaillé, retraçant toutes les décisions possibles de l’utilisateur et les conséquences sur sa navigation.
L’objectif : garantir une expérience fluide, intuitive et cohérente, que ce soit pour le jeune maître ou le professionnel qui crée ses événements.
Prototyper pour convaincre
Enfin, nous avons donné vie à l’ensemble à travers un prototype haute fidélité. Cette version interactive a permis de tester les parcours complets et de présenter l’expérience finale aux équipes de Royal Canin.
Le prototype a été validé par le client et est aujourd’hui en phase de test dans leur concept store à Paris, lors des événements de la marque. Une première étape vers une intégration réelle du service Puppysquat.
